Νέα δεδομένα έρχονται για όσους πραγματοποιούν συχνά αγορές από τη SHEIN, καθώς η γνωστή πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου αλλάζει την πολιτική επιστροφών της, βάζοντας τέλος στη δωρεάν διαδικασία για συγκεκριμένη κατηγορία καταναλωτών. Από την Πέμπτη 29 Οκτωβρίου, ορισμένοι πελάτες στην Ελλάδα ενδέχεται να επιβαρύνονται με 4,50 ευρώ για την επιστροφή προϊόντων, στο πλαίσιο των νέων όρων που αποφάσισε να εφαρμόσει η εταιρεία. Ωστόσο, η αλλαγή δεν είναι οριζόντια, αφού οι περισσότεροι καταναλωτές θα συνεχίσουν να απολαμβάνουν τη δυνατότητα δωρεάν επιστροφών.
Η ενημέρωση έγινε μέσω email που απέστειλε η SHEIN στους πελάτες της, γνωστοποιώντας την ενεργοποίηση της λεγόμενης «πολιτικής ορθής χρήσης» (Fair Use Policy), η οποία στοχεύει, σύμφωνα με την εταιρεία, στη διατήρηση της ποιότητας των υπηρεσιών της σε βάθος χρόνου.
Ποιοι πελάτες της SHEIN θα πληρώνουν 4,50 ευρώ
Στο επίκεντρο της νέας πολιτικής βρίσκονται όσοι εμφανίζουν ιδιαίτερα υψηλό ποσοστό επιστροφών στις παραγγελίες τους. Πρόκειται, δηλαδή, για καταναλωτές που αγοράζουν συστηματικά προϊόντα, αλλά επιστρέφουν μεγάλο μέρος αυτών. Όπως επισημαίνεται χαρακτηριστικά στο ενημερωτικό μήνυμα της εταιρείας: «Μπορεί να επιβληθεί χρέωση αποστολής επιστροφής 4,5 EUR σε μια μικρή ομάδα πελατών με υψηλό ποσοστό επιστροφής». Αυτό σημαίνει πως δεν θα χρειάζεται κάθε πελάτης να πληρώνει για να επιστρέψει ένα ρούχο ή κάποιο άλλο προϊόν που δεν τον ικανοποίησε. Η επιπλέον χρέωση θα αφορά συγκεκριμένους λογαριασμούς, με βάση την αγοραστική τους συμπεριφορά.
Υπάρχει, ωστόσο, ένα σημαντικό σημείο που παραμένει αδιευκρίνιστο. Η SHEIN δεν έχει γνωστοποιήσει ποιο ακριβώς ποσοστό επιστροφών θεωρείται υπερβολικό, ούτε πόσες επιστροφές πρέπει να έχει πραγματοποιήσει ένας πελάτης προκειμένου να ενταχθεί στη συγκεκριμένη κατηγορία. Παράλληλα, δεν έχει ξεκαθαριστεί εάν το σύστημα αξιολόγησης θα υπολογίζει τον αριθμό των επιστρεφόμενων προϊόντων, την αξία των αγορών ή το πόσο συχνά ένας καταναλωτής ζητά επιστροφή χρημάτων μέσα σε ένα συγκεκριμένο χρονικό διάστημα.
Δεν είναι η πρώτη φορά που η SHEIN εφαρμόζει χρεώσεις
Η συγκεκριμένη απόφαση δεν αποτελεί πρωτοφανή κίνηση για την εταιρεία. Αντίστοιχη πολιτική είχε ανακοινωθεί και για την αγορά των Ηνωμένων Πολιτειών, με ημερομηνία έναρξης την 4η Αυγούστου 2026. Εκεί, η πιθανή οικονομική επιβάρυνση για τους πελάτες με ασυνήθιστα υψηλά ποσοστά επιστροφών είχε οριστεί στα 7,99 δολάρια. Η αλλαγή αυτή έρχεται σε μια περίοδο κατά την οποία ολοένα και περισσότερες επιχειρήσεις στον χώρο της μόδας προσπαθούν να περιορίσουν τα λειτουργικά έξοδα που συνδέονται με τις επιστροφές ηλεκτρονικών παραγγελιών. Άλλωστε, η μεταφορά, η παραλαβή, ο έλεγχος και η επανατοποθέτηση των προϊόντων προς πώληση συνεπάγονται σημαντικό κόστος για τις εταιρείες, ιδιαίτερα όταν οι επιστροφές πραγματοποιούνται σε μεγάλη κλίμακα.
Για τους καταναλωτές στην Ελλάδα, πάντως, το βασικό που πρέπει να γνωρίζουν είναι ότι οι δωρεάν επιστροφές δεν καταργούνται για όλους. Όσοι πραγματοποιούν αγορές και επιστρέφουν περιστασιακά κάποιο προϊόν δεν αναμένεται, σύμφωνα με την ανακοίνωση, να δουν αλλαγή στη διαδικασία. Αντίθετα, εκείνοι που επιστρέφουν συστηματικά μεγάλο μέρος των παραγγελιών τους ενδέχεται από τις 29 Οκτωβρίου να βρεθούν αντιμέτωποι με την πρόσθετη χρέωση των 4,50 ευρώ.
">
">
">
">
">
">
">
">