Σάλος με βίντεο οδηγού της Box Now: «Βροχή» οι καταγγελίες για κατεστραμμένα δέματα – Η απάντηση της εταιρείας

Έντονες αντιδράσεις έχουν προκαλέσει οι εικόνες από τη διαχείριση δεμάτων που παρουσίασαν το MEGA και η εκπομπή «Live News». Την ίδια ώρα, πληθαίνουν οι αναφορές πελατών της Box Now για προϊόντα που, όπως καταγγέλλουν, έφτασαν στα χέρια τους με φθορές.

Η εταιρεία ταχυμεταφορών διακινεί κάθε χρόνο εκατοντάδες χιλιάδες αποστολές εντός και εκτός Ελλάδας. Ωστόσο, τα συγκεκριμένα πλάνα άνοιξαν εκ νέου τη συζήτηση γύρω από τις συνθήκες μεταφοράς και τον τρόπο με τον οποίο προστατεύονται τα αντικείμενα μέχρι να φτάσουν στον παραλήπτη.

Το επίμαχο υλικό καταγράφηκε στις αρχές Αυγούστου στο Κιάτο από περαστικό. Σε αυτό εμφανίζεται οδηγός να μεταχειρίζεται με ιδιαίτερα απρόσεκτο τρόπο τις συσκευασίες που βρίσκονται στο όχημά του.

Οι εικόνες ήρθαν να προστεθούν στις καταγγελίες καταναλωτών για παραδόσεις με σπασμένα αντικείμενα, σκισμένες συσκευασίες ή εμφανή χτυπήματα.

Πετούσε και κλωτσούσε τα δέματα

Στο πρώτο βίντεο ο οδηγός φαίνεται να πετά συσκευασίες και να τις σπρώχνει με τα πόδια. Κάποια από τα δέματα έχουν τοποθετηθεί πρόχειρα στο εσωτερικό του βαν και καταλήγουν στον δρόμο, χωρίς ο ίδιος να δείχνει να αντιδρά.

Ο συγκεκριμένος τρόπος διαχείρισης ενδέχεται να εξηγεί ορισμένες περιπτώσεις κατά τις οποίες εύθραυστα προϊόντα παραδόθηκαν σπασμένα ή με κατεστραμμένη εξωτερική συσκευασία, σύμφωνα πάντα με τις σχετικές αναφορές πελατών.

Σε δεύτερη καταγραφή παρουσιάζεται ξανά προβληματικός χειρισμός των αποστολών. Τα πλάνα τραβήχτηκαν μέσα από αυτοκίνητο, ενώ ο οδηγός δεν γνώριζε ότι οι κινήσεις του καταγράφονταν.

Η δημοσιοποίηση του υλικού προκάλεσε εύλογα ερωτήματα για τις διαδικασίες που ακολουθούνται κατά τη μεταφορά. Από την πλευρά της, η Box Now υποστηρίζει ότι πρόκειται για μεμονωμένο περιστατικό και όχι για συμπεριφορά που εκφράζει συνολικά τον τρόπο λειτουργίας της.

Η απάντηση της Box Now

Ο Χρήστος Παπαδόπουλος, υπεύθυνος marketing και επικοινωνίας της εταιρείας, ανέφερε ότι μόλις έγινε γνωστό το περιστατικό, εντοπίστηκε ο άνθρωπος που εργαζόταν στη συγκεκριμένη βάρδια.

Στη συνέχεια δρομολογήθηκαν οι απαραίτητες ενέργειες για την απομάκρυνσή του, αλλά και για την αντικατάσταση και αποζημίωση των επηρεαζόμενων δεμάτων.

Η Box Now επισημαίνει, επίσης, ότι οι περιπτώσεις απώλειας ή καταστροφής προϊόντων αποτελούν πολύ μικρό ποσοστό του συνολικού αριθμού αποστολών. Με βάση τα στοιχεία που επικαλείται η εταιρεία, το ποσοστό διαμορφώθηκε στο 0,03% το 2024, ενώ το 2025 μειώθηκε στο 0,027%.

Τα δεδομένα αυτά αφορούν συνολικά 36 εκατομμύρια δέματα. Όπως εξήγησε ο κ. Παπαδόπουλος, σε έναν τόσο μεγάλο όγκο παραδόσεων μπορεί να καταγραφούν ορισμένες απώλειες ή φθορές, ακόμη και εξαιτίας λανθασμένου ανθρώπινου χειρισμού.

Ο οδηγός εργαζόταν σε εξωτερικό συνεργάτη

Η εταιρεία διευκρινίζει ότι ο οδηγός που εμφανίζεται στα πλάνα δεν ανήκει στο προσωπικό της Box Now. Σύμφωνα με τη θέση της, εργαζόταν σε εξωτερικό συνεργάτη, καθώς σε ορισμένες περιόδους χρησιμοποιούνται τρίτες εταιρείες που διαθέτουν δικά τους οχήματα και οδηγούς.

Μόλις ενημερώθηκε για το συμβάν, η Box Now επικοινώνησε με τον συνεργάτη της και ζήτησε να απομακρυνθεί ο συγκεκριμένος οδηγός από το έργο που εκτελείται για λογαριασμό της.

Οι εξηγήσεις της εταιρείας, πάντως, δεν έχουν κλείσει τη συζήτηση. Τα βίντεο εξακολουθούν να κυκλοφορούν στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, ενώ οι καταγγελίες πελατών επαναφέρουν το ζήτημα της ασφαλούς διαχείρισης των δεμάτων σε όλα τα στάδια της παράδοσης.